Telefonisch advies
“Kozijnen en deuren had ik al eens eerder gemonteerd maar een trap nog nooit,” vertelt Ben. “Daarom vond ik het erg prettig dat ik goed werd geholpen. De maatvoering en het inmeten vond ik het spannendste. Nadat ik de trap had besteld, kreeg ik een bouwtekening toegestuurd. Ik had daar nog vragen over en nam contact op met Arnaud, de werkvoorbereider die de tekening had gemaakt. Ik twijfelde of de trap wel prettig zou lopen, maar ik werd daar heel goed in geadviseerd. Twee paar ogen zien meer dan één paar, en zo voorkom je gedoe achteraf.”
Betrokken bij jouw project
“Dat persoonlijke contact stelde gerust. Het duurde met elkaar geen uren, maar was wel superbelangrijk voor mij. Je merkt dan dat iemand zich betrokken voelt bij jouw projectje. Dat contact geeft ineens een gezicht aan die configurator en die website. Hij nam er ook echt de tijd voor, ik voelde geen haast. Die aandacht voor jou als klant maakt het verschil. Ik ben gewoon een particulier, er gaan geen massa’s trappen naar mij toe. Maar als je een paar van dit soort klanten goed helpt, dan gaat dat vanzelf rond. Iemand zoals ik vertelt dat dan gewoon verder.”
Geen concessies in je maatvoering
Als particulier hecht Ben niet zo veel waarde aan onze super snelle levertijd vanaf zes werkdagen. “Door een fout tijdens het transport duurde het zelfs iets langer dan gepland voordat ik mijn bestelling had, maar zulke dingen gebeuren nu eenmaal en het is ook netjes weer opgelost. Ik had de hele kerstvakantie de tijd, dus voor mij komt het niet op die ene dag aan.” Waar Ben meer waarde aan hecht zijn de professionele begeleiding en de precisie in de maatvoering. “Het ging om een bestaande woning waar de trap uit moest; een best wel oud huis gebouwd in 1972 waar een andere trap, in een totaal andere vorm dan wat ik eerst had, in moest gaan passen. Ik denk dat millimeter nauwkeurige maatvoering dan heel belangrijk is. En daarom is de tekening en het overleg dat ik daarover heb gehad ook erg belangrijk. We hadden de vorige trap er al uit gesloopt, dus ik kon niet meer terug.”
Aanrader
Ben is zelf op aanraden van een kameraad bij Trappenmaat terecht gekomen en heeft op zijn beurt ook alweer een aantal mensen aanbevolen om bij Trappenmaat te bestellen. “Zelf heb ik niet vaker een trap nodig, maar als dat wel zo was dan zou ik die zeker weer bij Trappenmaat bestellen.”
Wil jij ook zo’n tevreden Trappenmaat worden als Ben? Stel dan nu jouw trap samen in de configurator!
Vragen? Stel ze aan:
